Service Desk - Релизы

Релиз 2.23.0 (23.10.2023):

Доработали механизм оценки заявок - теперь оценка выставляется сразу же после клика на ссылку из уведомления.
Добавили функционал лайков в комментариях.
Реализовали функционал цитирования комментариев.
Добавили возможность поиска значений по доп. полям с типами «Выпадающий список» и «Множественный на списке заявок, клиентов, сотрудников и активов.
Добавили Исполнительский SLA (бета-версия).
Вернули раздел «Карты».
Добавили для карточки актива раздел «История изменений» - в этом разделе отображаются все последние изменения актива.
Реализовали возможность выбора клиента при создании заявки под пользователем, который состоит в нескольких компаниях.

Реализовали конструктор карточки заявки - появилась возможность изменить дизайн карточки заявки с помощью конструктора.
Добавили функционал рассылки email сообщений клиентам. Выполнить такую рассылку можно со списка клиентов или пользователей, из раздела Базы знаний, со списка документов на карточке клиента.
Реализовали функционал обработки спама.
Добавили новые поля: Критичность и Влияние.
Добавили типы и дополнительные поля активов.
На карточках активов добавили поле для загрузки фото активов и сделали отображение QR-кода, в котором закодирована ссылка на этот актив.
Добавили возможность импорта активов.
Реализовали продвинутые настройки безопасности: Сложный пароль, Ограничение числа попыток входа, Двухфакторная авторизация по Email, Повторная авторизация по истечении периода.

Добавили полноценный функционал согласования заявок – с назначением согласующих, автоматическом переводом статуса после согласования и возможностью согласовать заявку по ссылке из письма.
Сделали более удобным функционал отображения Массовых инцидентов.
Реализовали Массовый перевод статуса дочерних заявок со списка заявок и со списка дочерних заявок.
Добавили воспроизведение видео в галерее на карточке заявки или статьи БЗ.
Реализовали "Вход от имени другого пользователя".
Сделали отдельное облако тегов для клиентов/сотрудников.
Добавили группировку по тегам в аналитическом отчете.
Добавили вывод телефона заявителя на карточке заявки.

Добавили возможность выгружать печатную форму заявки.
Добавили возможность объединения сотрудников и пользователей клиентов.
Реализовали перевод пользователей клиентов в сотрудников (и обратно).
Добавили ручную настройку видимости служебных полей.
Добавлена возможность изменения прав доступа к полю «Клиент» (Нет доступа, просмотр, изменение).
Убрали жесткую привязку активов к адресам. Теперь можно создавать активы без адреса.
Реализовали обновление данных пользователя при OIDC-аутентификации

Добавили возможность интеграции Intradesk с внешними системами через OpenID Connect (OIDC).
Добавили возможность создания публичных статей в базе знаний для внешних пользователей (без авторизации).
Доработали функциональность экспорта в Excel.
Исправили проблемы в Отчете по заявкам.
Реализовали локализацию отчетов, системных уведомлений, клиентского портала. Исправили известные проблемы с локализацией других разделов.

⁠

Реализовали возможность создания повторяющихся заявок
Сделали новое календарное представление «Неделя»
Настроили обращение к пользователям в комментариях при вводе ”@”
Добавили возможность вставки программного кода в описание или комментарий
Реализовали информирование о недоставленных уведомлениях
Добавили возможность быстрого обращения в поддержку Intradesk из раздела «Настройки»
Сделали локализацию активов, уведомлений и макросов

Подробное описание релиза доступно в нашей Базе знаний:
Web Android iOS