Системы подобного рода предлагают различные статистические отчеты с наборами показателей эффективности (KPI), не является исключением и система Intradesk.
При этом концепция к модулю Dashboard-Отчетность «от общего к частному» изложена в статье
Ниже спецификация по основным отчетам «Аналитический» и «По исполнителям» и примеры некоторых других отчетов.
Аналитический (динамика показателей по заявкам):
- Часы (трудозатраты исполнителей)
- Просрочено выполнение/реакция
- Своевременная реакция
- Время у заявителя
- Средняя оценка
- Всего отмененных/закрытых/выполненных заявок
- Число созданных/повторно открытых заявок
- Число дочерних заявок
- В решении, просроченных
- Качество сервиса
- Уровень сервиса
- Комментарий по заявке
- Среднее чистое время выполнения
- Чистое время выполнения
- Общее время выполнения
- Выполнено немедленно
По исполнителям (динамика показателей по исполнителям и группам):
- Выполненных в срок%
- Реакция в срок %
- Просрочено выполнение
- Просрочена реакция
- Начало/окончание работы
- Рабочий день
- Назначено на группу
- Взято в работу
- Отработано
- Уровень сервиса
Пример отчета по трудозатратам:
Пример возможностей фильтрации:
Система позволяет сохранить представления и фильтры для себя или других пользователей, чтобы иметь к ним быстрый доступ в дальнейшем:
